Preguntas frecuentes

**Política de envío**

Gracias por elegir Alurae. Aquí tiene nuestra política de envíos para guiarle en el proceso:

**Tiempos de procesamiento**:

Los pedidos suelen tardar entre 2 y 4 días hábiles en procesarse antes de ser enviados. Durante periodos de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede extenderse, pero nos esforzamos por entregarle su pedido lo antes posible.

**Envío estándar**:

Nuestra opción de envío estándar entrega su pedido en un plazo de 7 a 14 días hábiles tras el proceso de procesamiento. Tenga en cuenta que los tiempos de envío pueden variar según su ubicación, el proceso aduanero y otras circunstancias imprevistas.

**Seguimiento de pedidos**:

- Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento, lo que le permitirá monitorear el progreso de su entrega.

**Destinos de envío**:

Actualmente ofrecemos envíos a varios destinos. Por favor, asegúrese de que su dirección de envío sea correcta y completa para evitar retrasos o entregas incorrectas.

**Costos de envío**:

Los gastos de envío se calculan en función de tu ubicación y el peso de tu pedido. Puedes consultarlos durante el proceso de compra antes de finalizarla.

**Envío internacional**:

Para pedidos internacionales, podrían aplicarse aranceles e impuestos aduaneros adicionales. Estos cargos son responsabilidad del cliente. Para más información, consulte con su oficina de aduanas local.

**Modificaciones de pedidos**:

Si necesita modificar su pedido o la información de envío, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Una vez enviado el pedido, es posible que no sea posible realizar modificaciones.

**Artículos perdidos o dañados**:

- En el caso poco común de que su pedido se pierda o se dañe durante el transporte, comuníquese con nosotros de inmediato y trabajaremos con usted para resolver el problema.

Agradecemos su paciencia y comprensión. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su pedido, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente en **AluraeService@outlook.com**.